לבעלי עסקים קטנים נדמה כי שילוב של מערכת CRM בתוך עסק היא עניין סבוך. אך כאשר מסתכלים על תמונת המצב בשלמותה רואים יתרונות רבים. יתרונות שאולי לא היו נראים לכם בתחילת הדרך כאשר הסתכלתם על המערכת בצורה כללית. כעת אם אתם עומדים לפתוח חנות אינטרנטית, הכנסת מערכת מתקדמת מהסוג הזה מביא פלוסים רבים. אז מה תוכלו להרוויח אם תחליטו להכניס את המערכת הזאת אל תוך החנות האינטרנטית שלכם? יש כמה דברים שאתם מוכרחים להכיר טרם קבלת ההחלטה הסופית.
ניהול יעיל של הרוכשים באתר
כאשר לקוח שרכש מהאתר מתקשר אליכם יהיה עליכם מיד לזהות במי מדובר. ככל שהמערכת בעסק שלכם תהיה יותר מתקדמת כך יהיה לכם קל לזהות אותו. תוכלו לדעת בדיוק מה הוא רכש או מה הוא רוצה לרכוש מבלי ללכת לאיבוד. מערכת CRM עושה בדיוק את העבודה הזאת מבלי שתצטרכו לעשות עבודת נמלים. המערכת יודעת לזהות את הלקוחות, וכמובן מציגה לכם את המידע. אחרי שהמידע יהיה נגיש לכם תוכלו לדעת איך להתייחס אל כל לקוח. הלקוחות שמרגישים יחס אישי יהיו מאוד מרוצים והם כמובן ירצו לבצע בעתיד עסקאות נוספות.
הגעה קלה ללקוחות פוטנציאליים
איך תוכלו לזהות לקוחות פוטנציאלים לעסק שלכם? על ידי פילוח הלקוחות הנוכחיים שכבר רכשו מוצר או שירות מסוג כזה או אחר. מערכת CRM יודעת לפלח את הלקוחות ולספק לכם תמונת מצב מדויקת. תמונת מצב שעל פיה תוכלו לגבש פרופיל של לקוח פוטנציאלי אליו תרצו לפנות. פתאום תוכלו לראות איך כל העבודה הקשה שלכם רוקמת לה עור וגידים. הפרסום שעד לא מזמן היה נתקל בקשיים רבים הופך להיות יעיל ואפקטיבי. מה שהיה נראה עד לא מזמן כלא אפשרי יהפוך לדבר שתוכלו ליישם ללא כל עזרה מקצועית.
ניהול אפקטיבי של המלאי בחנות
רוצים לדעת איזה מוצר חסר לכם או איזה מוצרים לא נמכרים? על מנת שתוכלו לקבל דוחות אפקטיביים יהיה עליכם לחבר מערכות מתקדמות. כל חנות אינטרנטית שלא מגיעה עם מערכת מתקדמת עלולה להיתקל בתקרת זכוכית. ניהול נכון של המלאי יאפשר לכם לספק לכל לקוח את המוצרים במהירות. זוהי הדרך היחידה שתאפשר לכם לדעת כי המצב כולו נמצא תחת שליטה. מה יקרה כאשר מוצר הולך להיגמר בזמן הקרוב? תהיה לכם אפשרות לדעת זאת מראש, ולהזמין עוד מאותו מוצר. כך תמיד יהיו לכם מוצרים זמינים שאותם תוכלו לספק ללקוחות שמבצעים עסקה.
שליטה על העסק בכל רגע נתון
בתור הבעלים של העסק תרצו להיות תמיד עם היד על הדופק. ברגע שאתם מאבדים את השליטה על העסק, המצב עלול להחמיר ככל שעוברים הימים. חנות אינטרנטית ברוב המקרים מגיעה ביחד עם חנות פרונטלית. השילוב בין החנויות עשוי להיות מאוד מבלבל ולהיות לא אידיאלי עבור חלק מבעלי העסקים. ברגע שהתקנתם מערכת CRM באתר האינטרנטי ביחד עם החנות הפרונטלית יהיה לכם קל לשלוט על הכל. תוכלו לקבל דוחות עדכניים ולעשות את הבחירות הנכונות ביותר לאותה תקופת זמן. כדאי לכם בתור בעלי העסק להשאיר את הכוח אצלכם בידיים כל הזמן.
